钱江晚报·小时新闻记者吴崇远
“记者同志，请你帮我问问看，去邮政领取稿费，取款单上的身份信息，不能用圆珠笔填写，必须要用签字笔吗？”钱江晚报·小时新闻“帮帮团”栏目接到了读者陈大伯的求助。
年近七旬的陈大伯告诉记者，这两天为了一张取款单伤透了脑筋。“我已经从闸弄口的家里到城站的邮政网点往返两趟了……想请你们帮我问问，这笔稿费我该怎么才能拿到？”
陈大伯喜欢文学写作和摄影，退休后也没闲着，偶尔会向几家杂志报社投稿发表。上周五下午，陈大伯收到了几张上海寄来的稿费取款单，需要本人前往邮政网点取款。“为了方便，我先在家里填好了取款单背面的取款人身份信息，用的是一支蓝色圆珠笔。然后拿着取款单到清泰立交桥旁的邮政网点办理取款手续。”
“窗口的工作人员看了我的取款单说，这张用圆珠笔签名的取款单不能兑付。他们（工作人员）说不能用圆珠笔填写，我反复翻看取款单背后的三点‘用户须知’，这里面也没说不能用圆珠笔填写啊。”
大伯告诉钱报记者，自己投稿已经有二三十年，每年会收到几十张取款单，还从未碰过这种事。
“过了一会，另外一个工作人员出来，告诉我可以重新用签字水笔再填写一次信息并签字，我觉得很奇怪，明明自己已经填了信息签了字，为什么要重复写一遍？”
工作人员告诉陈大伯，用圆珠笔填写的字迹，时间一长后会慢慢消退，变得模糊不清。
对此陈大伯并不认可。“如今是互联网时代，邮政存取款都有电脑联网记录，营业厅里还有监控视频，再说了这张取款单在我取款时会当面回收，我不可能重复领款，‘字迹不清’这个理由我不太理解。”
不用签字水笔填写，就无法取款。陈大伯较真了。“我就想弄个水落石出，哪里规定不能用圆珠笔填写取款单的？”
9月25日，钱江晚报记者陪陈大伯再次前往城站邮政网点。在营业窗口前，工作人员再次拒绝为陈大伯这张使用圆珠笔填写的取款单兑付，并拿出了一本内部制度实施细则。记者发现，其中第条规定注明：柜员需要对在存折/单等凭证及交易凭单上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔和铅笔……
但陈大伯还是不理解。“既然对书写工具有明确要求，那么应该在显著位置，比如取款单背后的‘用户须知’上注明相应提醒，或者在营业厅显著位置悬挂提醒，而不是放在内部册子里，希望能得到合理的解释。”
今天（9月27日）傍晚，钱江晚报记者联系上杭州邮政公司金融业务部相关工作人员。工作人员首先感谢陈大伯对邮政工作的支持和监督。“的确我们在服务工作上有欠缺，今后会在营业厅显著位置设置一些便民提醒。”
工作人员解释说，“取款单禁止用圆珠笔、铅笔填写”确实为一项行业规定。“取款单属于有价单证，对于这些空白的取款单，我们是按照重要空白凭证管理，之前的邮政取款单背面的‘用户须知’中的确注明了应该用‘钢笔或签字笔书写’的要求，但前两年全国更新了取款单，这一条注释并未注明，然而对内部工作人员的操作要求中，依然保留了这项规定。”
邮政工作人员也希望通过钱江晚报提醒广大用户：银行的存折、取（汇）款单等所有的有价单据，其实都是需要用钢笔或者签字水笔来填写的。
钱江晚报记者了解到，目前邮政部门已经与陈大伯沟通，并约好后9月29日登门拜访，做好服务工作。
