浙江杭州，张女士以元的价格在某商场专柜买了一条粉色连衣裙，第一次穿裙摆就不小心弄到了圆珠笔油墨，张女士用肥皂怎么都清洗不掉，于是她将裙子送到了家附近的洗衣店进行清洗，但是三天后拿衣服时张女士却气不打一处来。
原来，张女士送去裙子的圆珠笔油墨倒是清理掉了，但是裙子颜色明显的泛白，手袖处还多了二十几个芝麻粒大小的白点。
这下可好，一条新裙子洗旧了不说，还无故多出了许多难以清洗的白点，张女士心中不悦，打算找店家评理。
店家倒也主动担责，承诺会把张女士的裙子重新洗干净，但是过几天张女士再去拿裙子时，店家却答复白点无法清理，只能赔偿一条同品牌、同款式的裙子给她。
既然店家做出了退让，张女士也欣然接受，但是意想不到的是，当她再次来到店里取新裙子时却让她感到颇为无语。店家赔给她的裙子虽然款式和她的那条一模一样，但是颜色上有差别，面料更是比较粗糙。
张女士的裙子是在商场专柜购买的，花了元，而店家赔偿她的裙子是花了元在网上购买的同款，严格意义上来说，店家赔给张女士的裙子并不是她被洗坏了的那款。而张女士想取回她原先的那条裙子时，发现裙子也不见了。
洗衣店李经理解释，张女士的裙子被送到总部处理了，之所以洗不干净那些白点，是因为张女士送来的裙子就是湿的，很有可能是张女士在清洗衣服时已经造成了那些白点，但现在已经无法说清白点从何而来。
李经理强调，既然对张女士造成了损失，本着顾客至上的理念也赔偿一条一模一样的新裙子给张女士。而张女士觉得，虽然店家赔的裙子款式和商标自己的一模一样，但是面料和颜色和正品差别太大，因此她无法接受。如果店家真想赔偿，要么就到品牌专柜买一条，要么就赔偿她买裙子的块钱。
店家觉得张女士是在强人所难，毕竟裙子的白点到底是谁造成的还是个未知数，已经买来的裙子已经花费了多块钱，如果再去买一条店家不是亏大发了嘛。最后店家无奈只能赔偿张女士元，并退还她会员卡中多余额。
这件事在网上发酵后不少网友觉得张女士有点“狮子大开口”，多的裙子洗坏了就要如此为难店家。而有些网友觉得张女士维护自己权益的行为没什么错。
在我看来，之所以把衣服送到洗衣店清洗，一方面是因为的确遇到了难以处理的污渍，另一方面还是相信洗衣店的专业性。既然支付了相应的洗衣费用，也应该得到承诺的服务。不曾想衣服被洗得褪色不说，还多了白色的污渍，如果我是当事人，我也难以接受。
更何况店家自作主张，口头上答应赔偿同样的裙子给张女士，背后却是在网上买来了同款，不仅颜色面料相差大，价格也只是正品的一半，这搁谁身都膈应呀！
“没有金刚钻就别揽瓷器活”，店家明知收到的裙子是湿的无法辨别污渍的来源，那为什么还要继续接单呢，造成损失当然也只能自己担着。
在我看来，既然答应张女士赔一条一模一样的裙子给她，最起码从裙子的品牌、款式、颜色、面料都得是相同的。如果舍不得花钱买一样的，可以继续和张女士协商解决办法。一顿瞎操作不仅没得到张女士的谅解，反而还败了洗衣店的口碑，实在得不偿失。
衣服上弄到了圆珠笔的油墨要怎么清洗？其实不用去洗衣店，以下三个办法在家中也能轻松解决：
1.将牙膏涂抹在油墨处，滴清水反复揉搓，再加洗衣液搓洗，待墨渍除掉后用清水漂洗。
2.先用洗衣粉或是洗衣液清洗一遍，再用75%的药用酒精搓洗，最后过一遍清水。
3.将有油墨处浸泡在冷水中，用洗衣液反复搓洗后涂上一些甘油，放置一个小时左右再用温肥皂水清洗。
如果张女士掌握了这些去除圆珠笔油墨的小办法，也就不会遇到洗衣店的烦心事啦。所以如果遇到解决不了的问题可以先上网查查，说不定问题就能迎刃而解呢。
